Política de tratamiento de datos personales

Averixia es el servicio de soporte técnico multimarca de AVIX Engineering para técnicos de ascensores, escaleras mecánicas, andenes móviles y plataformas, que se presta por WhatsApp. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: AVIX Engineering
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo para consultas y reclamos: repuestos.elevadores.colombia@gmail.com

2. Datos que tratamos

• Número de WhatsApp y nombre de perfil.
• Nombre y empresa que usted nos indica al registrarse, y la fecha en que autorizó el tratamiento.
• Contenido de sus mensajes, fotos y documentos, y la información técnica del caso: tipo de equipo, marca, modelo, falla, diagnóstico y solución.
• Registros de uso: fecha de las consultas, saldo y consumo.
• Datos de pagos: identificador de la transacción, valor y estado. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias: los pagos los procesa Mercado Pago.

No solicitamos datos sensibles. Le pedimos no enviar datos personales de terceros, como fotos de personas o documentos de identidad.

3. Finalidades

• Prestar el soporte técnico que usted solicita y responder sus consultas.
• Gestionar su registro, plan, saldo y pagos.
• Pasar su caso a un ingeniero de AVIX cuando la consulta lo requiera o usted lo pida.
• Mejorar la biblioteca técnica a partir de los casos atendidos.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos sus datos ni le enviamos publicidad sin su autorización.

4. Uso de inteligencia artificial

Sus mensajes se procesan con modelos de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para generar las respuestas, a partir de la biblioteca técnica de AVIX. Las respuestas son orientación técnica: no reemplazan los procedimientos del fabricante, la normativa aplicable ni el criterio de un técnico calificado.

5. Proveedores y transferencia internacional

Para prestar el servicio compartimos datos con estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento. Algunos procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política usted autoriza esa transmisión y transferencia internacional.

6. Sus derechos

Como titular de los datos usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado sobre el uso que damos a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante nosotros.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a repuestos.elevadores.colombia@gmail.com con el asunto "Datos personales - Averixia", su nombre, su número de WhatsApp y su solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, dentro de los plazos de la ley.

Para borrar sus datos, siga las instrucciones de eliminación de datos.

8. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos mientras use el servicio y hasta 24 meses después de su última consulta. Los registros de pagos se conservan por el tiempo que exige la ley. Protegemos los datos con conexiones cifradas, verificación de la firma de cada mensaje recibido de WhatsApp y Mercado Pago, y acceso restringido al personal de AVIX que lo necesita.

9. Menores de edad

Averixia está dirigido a técnicos profesionales mayores de 18 años. No tratamos datos de menores de edad de forma intencional.

10. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos por WhatsApp antes de aplicarlo.